崗位職責
1客戶咨詢響應(yīng)通過在線/電話渠道，快速解答充電樁產(chǎn)品功能操作售后政策等咨詢，確保答復(fù)專業(yè)準確；
2故障診斷與跟進受理客戶報修，遠程協(xié)助排查故障，協(xié)調(diào)技術(shù)團隊修復(fù)，并跟蹤處理進度直至閉環(huán)；
3投訴處理與關(guān)系維護協(xié)調(diào)資源解決客戶投訴，制定補償或升級方案，化解矛盾并維護品牌口碑；
4線上培訓支持開展產(chǎn)品安裝使用及維護的線上培訓，提供操作手冊視頻教程等材料；
5數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化整理客戶反饋數(shù)據(jù)，分析故障分布與服務(wù)痛點，輸出產(chǎn)品及流程改進建議；
6知識庫與流程建設(shè)搭建并更新常見問題知識庫，制定標準化處理流程（SOP），提升問題解決效率
任職要求
1電氣/自動化相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有售后技術(shù)支持經(jīng)驗優(yōu)先；
2具備故障診斷能力跨部門協(xié)作能力及客戶服務(wù)意識；
3抗壓性強，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境
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1客戶咨詢響應(yīng)通過在線/電話渠道，快速解答充電樁產(chǎn)品功能操作售后政策等咨詢，確保答復(fù)專業(yè)準確；
2故障診斷與跟進受理客戶報修，遠程協(xié)助排查故障，協(xié)調(diào)技術(shù)團隊修復(fù)，并跟蹤處理進度直至閉環(huán)；
3投訴處理與關(guān)系維護協(xié)調(diào)資源解決客戶投訴，制定補償或升級方案，化解矛盾并維護品牌口碑；
4線上培訓支持開展產(chǎn)品安裝使用及維護的線上培訓，提供操作手冊視頻教程等材料；
5數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化整理客戶反饋數(shù)據(jù)，分析故障分布與服務(wù)痛點，輸出產(chǎn)品及流程改進建議；
6知識庫與流程建設(shè)搭建并更新常見問題知識庫，制定標準化處理流程（SOP），提升問題解決效率
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1電氣/自動化相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有售后技術(shù)支持經(jīng)驗優(yōu)先；
2具備故障診斷能力跨部門協(xié)作能力及客戶服務(wù)意識；
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- 公司規(guī)模：50-99人
- 所在地區(qū)：廣東-深圳市
- 聯(lián)系人：王云/程文靖
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：深圳市寶安區(qū)石巖街道塘頭社區(qū)塘頭1號路8號創(chuàng)維創(chuàng)新谷2#樓B0825
