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崗位職責(zé)：1.執(zhí)行7X24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度；2.受理客戶需求，及時(shí)解決客戶問題；3.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用等故障的初步分析、判斷及解決；4.監(jiān)控各客戶群情況，留意客戶問題反饋，及時(shí)準(zhǔn)確地通知相關(guān)人員處理異常問題并及時(shí)做好客戶安撫工作；5.每日對(duì)監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，對(duì)與用戶的通話內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；6.主管交辦事項(xiàng)與項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行。
任職要求：1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的口頭表達(dá)能力以及溝通說服技巧和執(zhí)行力，做事踏實(shí)，細(xì)致；2.具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心，能承受較大的工作壓力，能適應(yīng)倒班制，適應(yīng)倒班；3.大專及以上學(xué)歷，有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取；4.廣泛的IT知識(shí)，熟悉科技產(chǎn)品；5.愛崗敬業(yè)，維護(hù)公司形象與利益，勤奮努力，吃苦耐勞，能夠獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交待的事情。

職位類別： 網(wǎng)絡(luò)工程師

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